
De veelzijdige voordelen van IAM voor bedrijfs– en organisatievoering
IAM als verbindende factor tussen digitalisering en efficiënte bedrijfsvoering
IAM (Identity & Access Management) regelt de toegang tot ICT: wie en welke apparaten krijgen toegang tot welke applicaties en waarom. Wat ik vaak merk is dat IAM vooral wordt gezien als een complex en specialistisch onderwerp. Wat houdt het precies in en wie houdt zich daarmee bezig? Gek genoeg is het relevant voor ons allemaal en voor elk bedrijf dat in meer of mindere mate gebruikmaakt van digitalisering, en niet alleen voor specialisten. IAM is eigenlijk de verbindende factor, het kruispunt, tussen digitalisering en efficiënte bedrijfsvoering en biedt daarmee veelzijdige voordelen voor bedrijfs- en organisatievoering. In dit blog licht ik dat en de veelzijdige voordelen van IAM voor bedrijfs- en organisatievoering graag allemaal even toe.
Het belang van IAM voor verschillende soorten organisaties
Mensen van diverse afdelingen, zowel op kantoor als operationeel, maken gebruik van IT. Het inlogproces, dat onder accessmanagement valt, zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot de beschikbare applicaties op basis van zijn toegangsrechten. Dit draagt sterk bij aan de operationele effectiviteit, met in het achterhoofd dat deze identiteiten niet alleen medewerkers, maar ook externen en machines kunnen zijn.
IAM als kans, niet alleen een specialistisch onderwerp
IAM biedt kansen om sneller, slimmer en effectiever te werken op de manier die past bij jouw organisatie. Het is een kruispunt binnen de digitalisering en maakt deel uit van elk bedrijfsproces waar ICT wordt gebruikt. Als dit niet goed geregeld is, ontstaan er opstoppingen. De technologie zelf kan voor IAM zeer geavanceerd zijn en biedt veel meer mogelijkheden dan in een niet-digitale situatie. Alleen het heeft geen waarde als die mogelijkheden niet (optimaal) worden benut.
De veelzijdige toegevoegde waarde van IAM
De meerwaarde die IAM kan bieden varieert van operationele, strategische tot innovatieve kansen. Het leuke is dat je je creativiteit erin kwijt kunt en vaak bestaande situaties kunt verbeteren in je bedrijfs- of organisatievoering door de veelzijdigheid van IAM zonder dat je wist dat het om IAM ging toen je ermee begon.
Hieronder ga ik in op enkele voorbeelden, gebaseerd op onze praktijkervaring en situaties die we tegenkomen bij klanten die de kansen van IAM benutten om hun organisatiedoelstellingen te realiseren.
- Hoe IAM helpt bij personeelstekort en groei
- Operationele efficiëntie: besparen met IAM
- (C)IAM voor klantgerichtheid en commerciële kansen
- Succesvol samenwerken met de (semi)overheid
- Vergroot het succes van fusies, overnames en reorganisaties
Het benutten van IAM-kansen om het behalen van organisatiedoelstellingen te realiseren
Hoe IAM helpt bij personeelstekorten en groei
Personeelstekorten zijn nu in veel branches een uitdaging, vooral bij groeiambities. Door de veelzijdige voordelen van IAM voor bedrijfs- en organisatievoering speelt IAM speelt een cruciale rol in het aannemen, behouden en inzetten van personeel en tijdelijke krachten. Als IAM niet optimaal wordt benut, leidt dit tot een arbeidsintensief en foutgevoelig instroomproces, wat negatieve gevolgen heeft voor medewerkerstevredenheid en productiviteit.
Dit is ook van toepassing op doorstroming en onoverzichtelijke roostersystemen met ex-medewerkers. Bijvoorbeeld bij een klant in de hospitality branche met hoog verloop en groeiambities. Hoewel er aandacht is voor toegang tot systemen, blijft het uitstroomproces onoverzichtelijk en frustrerend. Dit leidt allereerst en vooral tot onnodige kosten, maar speelt ook veiligheidsrisico’s, zoals datalekken en non-compliance met AVG, in de hand.
Door instroom-, doorstroom- en uitstroomprocessen (deels) te automatiseren met IAM, ontstaan kansen voor het realiseren van groeiambities, verhoging van efficiëntie, productiviteit, medewerkerstevredenheid en versterking van informatiebeveiliging.
Operationele efficiëntie: besparen met IAM
IAM biedt volop kansen voor operationele efficiëntie, zowel in personeelsbeheer als IT-ondersteuning. Automatisering vermindert de noodzaak voor IT-support om ad-hocvragen over verloren wachtwoorden of toegangsverzoeken af te handelen. Door processen te stroomlijnen en efficiënter te werken, bespaar je tijd en kosten, terwijl je een professionele indruk maakt op medewerkers. Dit verhoogt de medewerkerstevredenheid en vermindert de tijd besteed aan routinematige taken. Bovendien kan de samenwerking met apparaten of externe gebruikers, zoals klanten, op vergelijkbare manier worden geoptimaliseerd.
(C)IAM voor klantgerichtheid en commerciële kansen
Steeds vaker wordt op ons als SonicBee een beroep gedaan voor vraagstukken over klantbediening waarin toegangsmanagement een belangrijke rol speelt. Denk aan het aanbieden van een mobiliteitskaart waarmee klanten met één kaart diverse vervoermiddelen kunnen gebruiken. Of een stadspas waarmee inwoners van een stad van verschillende faciliteiten gebruik kunnen maken, soms met korting of zelfs gratis op basis van hun (anonieme) profiel.
Onze expertise in toegangsmanagement stelt ons in staat om samen te werken aan innovatieve oplossingen, zoals een app die jonge patiënten tijdens hun ziekenhuisopname met elkaar in contact brengt. Dit zijn voorbeelden van CIAM, een specialistische term, maar een met grote toegevoegde waarde voor bedrijven.
Dit maakt een investering in CIAM een investering met een duidelijke ROI, die zowel nieuwe klanten aantrekt als bijdraagt aan bedrijfsgroei en imagoversterking.
Een ander voorbeeld van de waarde van CIAM
Een industriële klant besloot na een workshop om al hun internationale klanten via één portaal samen te brengen. De organisatie verkrijgt hierdoor centraal inzicht zonder data daadwerkelijk te combineren. Dit voorkomt informatiebeveiligingsrisico’s, omdat bestaande systemen gescheiden blijven en data niet centraal wordt opgeslagen. IAM maakt het mogelijk om data centraal te beheren zonder extra veiligheidsrisico’s of beperkingen door internationale privacyregelgeving. Dit stelt de organisatie in staat om klantgedrag wereldwijd beter te analyseren en hen beter van dienst te zijn, wat leidt tot hogere omzet en klanttevredenheid.
Succesvol samenwerken met de (semi)overheid
Om zaken te doen met de (semi)overheid zijn kwaliteitsstandaarden, zoals ISO9001, ISO27001, NEN7510 in de zorg en BIO voor gemeenten, een vereiste. Om aanbestedingen te winnen, moet je hier simpelweg aan voldoen. Dat betekent dat je bij deze normeringen moet kunnen aantonen dat je bijvoorbeeld maatregelen rondom toegangsmanagement hebt genomen. Deze zijn het best te organiseren door IAM-software goed in te zetten.
Vergroot het succes van fusies, overnames en reorganisaties
Laatst spraken we een bedrijf uit de FMCG-branche die te maken heeft met toenemende concurrentie, hogere productiekosten en strengere regelgeving. Een ‘buy and build’ strategie helpt bij het behouden van de marktpositie, wat betekent het snel moeten kunnen overnemen van nieuwe bedrijven. Efficiënte, vlotte en effectieve integratie van operationele activiteiten is belangrijk voor het slagen van deze strategie. IAM maakt dit mogelijk, terwijl er tijd is om een toekomstbestendige ICT-architectuur voor de hele organisatie te ontwikkelen.
Een ander voorbeeld is een scholengemeenschap die pas een andere school in een nieuwe regio overnam. IAM kan al direct helpen bij de IT-integratie op bestuurlijk niveau en stapsgewijs per vestiging, met behoud van enige autonomie per locatie. In de overgangsperiode biedt IAM-medewerkers toegang tot systemen van de andere organisatie en zorgt het bedrijfsbureau voor een centraal overzicht van de hele scholengemeenschap. Dit draagt bij aan het creëren van een gezamenlijke bedrijfscultuur.
IAM als knooppunt van digitalisering en groei
IAM is het knooppunt van digitalisering en biedt volop kansen voor bedrijven en organisaties die bijvoorbeeld te maken hebben met personeelstekorten, groeiambities, fusies, overnames en reorganisaties. Door IAM goed in te zetten, kan jouw bedrijf efficiënter werken, de productiviteit verhogen, medewerkerstevredenheid verbeteren en informatiebeveiliging versterken. Heeft jouw bedrijf de ambitie samen te werken met de (semi)overheid en zaken te doen op basis van aanbesteding, dan is IAM zelfs noodzakelijk. Kort gezegd, investeren in IAM is een investering in de toekomst van je organisatie.
Wil je weten welke voordelen IAM voor jouw bedrijf biedt en hoe het benutten van deze voordelen kan helpen bij het beter, sneller of effectiever behalen van jouw bedrijfsdoelstellingen? Neem gerust eens contact met ons op!